中環(huán)機械售后服務(wù)部在每年的年初都會推出一個面向客戶和經(jīng)銷商的一年培訓(xùn)計劃，以日歷的形式對外公布。
1.對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修（易損件除外），對保修期外的零部件提供終生有償供應(yīng)。
2.我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔(dān)。
3.貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，立即展開工作，若判斷需要人員到現(xiàn)場處理的，省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
4.由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由業(yè)務(wù)員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。
5.除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費用由需方承擔(dān)。
1.本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
2.售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。
3.售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達客戶現(xiàn)場。
4.售后服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
5.現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進行驗收認(rèn)可，并在《 售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù) 人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進意見。
包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。
1.成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)主管直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同履行全過程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，而且對產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期（一般為設(shè)備投運后一年）內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。
2.在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。
3.對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認(rèn)真的檢查和記錄。
4.視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。
1.售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。
2.對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。
中環(huán)機械累計服務(wù)了230家大中小企業(yè)、工廠、個體，涉及52個國家，近萬臺機器及生產(chǎn)線。
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